Términos y Condiciones

TERMINOS Y CONDICIONES

A continuación, se describen los términos y condiciones generales de uso dentro de nuestra plataforma digital y tienda en línea de REQUIMSA – CORPORACION DLC, S.A. – https://requimsa.com/tienda/. Estos aplican para las diferentes páginas y servicios prestados; siendo nuestro principal objetivo brindarte una experiencia completa y de acuerdo a los estándares de calidad del mercado. Nos reservamos el derecho de modificar, agregar y/o eliminar las condiciones total o parcialmente en cualquier momento, sin necesidad de previo aviso.

1- Políticas de uso de la plataforma

Todo el contenido (texto e imágenes) y diseño presentando en las páginas de la plataforma https://requimsa.com/tienda// es propiedad de CORPORACION DLC, S.A. El mismo no puede ser copiado, reproducido, duplicado, transmitido, vendido, publicado, distribuido o explotado de ninguna manera para propósitos comerciales. Podrá descargar y guardar en la memoria de su computadora o dispositivo móvil una copia del contenido para su uso y referencia.

Queda prohibido el uso de nuestra página para propósitos comerciales u otro sin previo aviso y consentimiento de la empresa.

El uso indebido de este sitio constituye una violación de los derechos de registro y propiedad intelectual.

2- Uso de información del cliente

A través del registro de usuario e ingreso de tu información, nos autoriza a que la utilicemos con el fin de cumplir nuestros compromisos y así poder proporcionar el servicio adecuado.  Siendo las principales actividades que podamos realizar:

• Procesar pedidos a través de nuestros servicios en línea
• Enviar material comercial (Correo electrónico, SMS u otros)
• Encuestas de calidad
• Comunicarnos en caso de existir algún problema con la entrega de sus artículos
• Responder consultas y quejas
• Enviarle promociones o descuentos.
• Realizar verificaciones de crédito o depósitos bancario
• Entre otras

Al ingresar sus datos garantiza que estos son ciertos y exactos y se compromete a notificar cualquier cambio o modificación de los mismos.

En caso de brindar datos personales de terceros, se responsabiliza de haber informado y contar con la autorización para que sea utilizada con los anteriores objetivos. Cualquier pérdida, evento desafortunado o daño causado a los involucrados o a cualquier tercero mediante la comunicación de información errónea, inexacta o incompleta en los formularios de registro será responsabilidad exclusiva del usuario.

SUSCRIPCIÓN

En caso nos comparta su información y autorización para la suscripción, REQUIMSA le estará enviando información de nuestros productos y promociones

La subscripción puede conllevar el uso sus datos personales para poder enviarle publicidad personalizada, relacionada con nuestros productos y servicios a través de e-mails, WhatsApp u otros medios electrónicos propios o de terceros.

3- Calidad y fidelidad de imágenes

Las imágenes de productos reflejados dentro de nuestra plataforma https://requimsa.com/tienda// se han desarrollado y reproducido de la manera más exacta posible. Los colores que observes pueden variar con respecto al producto original según la resolución del dispositivo de navegación que utilices.

Las fotografías cumplen con el objetivo de presentar de manera atractiva las diferentes características y alcances de cada producto, aspectos que le haremos saber dentro de la descripción de cada uno de los productos.

4- Tamaño y Pesos

Los productos presentados dentro de la plataforma https://requimsa.com/tienda/ son elaborados con tamaños/pesos estándares de acuerdo a la línea que correspondan. Dentro de la descripción de cada una de estos se incluye un cuadro con el detalle de las diferentes dimensiones y especificaciones de los productos.

5- Precios

Los precios y promociones reflejados son exclusivamente de la plataforma https://requimsa.com/tienda// y están sujetos a cambios sin previo aviso. Estos precios pueden variar de los precios disponibles en otros distribuidores y/o sucursales físicas e incluyen todos los impuestos vigentes en Guatemala.

6- Métodos de pago

Las formas de pago autorizadas dentro de la plataforma https://requimsa.com/tienda// son las siguientes:

– Tarjetas de Crédito por medio de Qpaypro (Visa/MasterCard): Nuestro establecimiento cumple lo requerido en el reglamento Operativo de Visa y NO permite el almacenamiento de información sensible de autenticación de la cuenta titular del tarjetahabiente más allá de la autorización.

– Depósito bancario (De acuerdo a instrucciones descritas dentro del proceso general de compra)

– Pago contra entrega establece la posibilidad de cobro en efectivo al momento de la entrega. (Aplican restricciones monto máximo Q.2000.00 por transacción.)

Las anteriores están sujetas a verificación y autorización de los bancos emisores y de REQUIMSA, no se responsabiliza por el manejo indebido y uso de tarjetas de crédito robadas; una vez el banco emisor ha autorizado la transacción. Nos reservamos el derecho de rechazar cualquier pedido cuando no se logre confirmar algún dato. Aspecto que será del conocimiento del cliente.

7- Moneda

Los precios de todos los artículos reflejados dentro de la plataforma https://requimsa.com/tienda// son expresados en quetzales. Cualquier compra realizada con método de pago de otra denominación estará sujeta a las tasas de cambio del banco emisor.

 

8- Promociones

Las promociones o descuentos de la plataforma https://requimsa.com/tienda// son de uso exclusivo dentro de este medio. Estas podrán variar de aquellas presentadas en sucursales físicas.

9- Envió

REQUIMSA a través de su plataforma https://requimsa.com/tienda// pone a disposición tres modalidades de entrega dentro del territorio de la Republica de Guatemala: (1) Entrega en oficinas centrales (1ra. Calle 35-45 Zona 7 Colonia Toledo 1), (2) envió a una dirección proporcionada dentro del departamento de Guatemala tendrán un tiempo de entrega de 2 días hábiles (lunes a viernes) a partir de la fecha de confirmación de tu pago (3) Resto de la Republica de Guatemala a excepción del departamento de Guatemala tendrán un tiempo de entrega de 3 días hábiles (lunes a viernes) a partir de la fecha de confirmación de tu pago. La confirmación de pago, depósito o transferencia, lo estaremos confirmando por medio de WhatsApp, e-mail y/o vía telefónica seguido de tu factura en los siguientes horarios: lunes a viernes de 9:00 a 13:00 y de 14:00 a 17:00, Si tu orden fue realizada el día sábado o domingo, esta se confirma el lunes próximo.

(1) ENTREGA EN OFICINAS CENTRALES: Dentro del proceso de compra general deberás indicar recoger producto en tienda; podrás recogerlo mostrando tu factura de compra y documento de identificación.

Si deseas que alguien ajeno a tu persona recoja tu pedido o facturas en nombre de terceras personas o empresas, necesitamos envíes: número de factura, nombre completo, DPI de la persona que recoge al correo tienda@requimsa.com de lo contrario no procederá la entrega.

(2) ENVIÓ A DIRECCIÓN PROPORCIONADA POR EL CLIENTE: Este proceso se realizará a través de agente de transporte Courier (actualmente Forza Delivery), cuyo proceso de envió podrás monitorear con el número de guía que recibirás en tu correo electrónico, ingresando a la plataforma de FORZA (https://forzadelivery.com/rastreo/).

En caso de no encontrar a alguien para recibir el producto, el agente de carga dejará una nota como evidencia. Esta actividad se realizará en máximo de 1 ocasión, posterior a esto el producto será retornado para entrega en nuestras oficinas centrales o reenvío a cliente con costo adicional autorizado.

10- Facturas y respaldo de compra

El cliente será responsable de introducir los datos correctos de facturación, REQUIMSA no se hace responsable por información incorrecta o errores de digitación. Dicho documento será enviando digitalmente a e-mail o WhatsApp proporcionado durante su registro.

11- Cambios y devoluciones

Si por algún motivo no está satisfecho con su compra, podrá realizar sus cambios, dentro de los 5 días calendario a partir de la fecha de la factura.  Siempre y cuando no lo haya usado, este en perfectas condiciones con su empaque, accesorios originales y. para efectuarlo puede acercarse a nuestras oficinas centrales.

Si prefiere realizar el cambio desde su domicilio puede ponerse en contacto con nuestro personal de servicio al cliente al e-mail tienda@requimsa.com o vía WhatsApp al teléfono 3724-9202 para coordinar la recolección de la mercadería a través de FORZA proceso que tendrá el mismo costo de envío con un recargo del 20% sobre su factura por gastos administrativos correspondiente al proceso de recolección y envío.

En este proceso, un agente de FORZA recogerá el producto en la dirección indicada a nuestro servicio al cliente y se entregará en oficinas centrales donde se revisará que el producto se encuentre en óptimas condiciones como se indica al inicio de la política. Posteriormente se procederá a coordinar el envío del producto; momento en el cual deberá cancelar el mismo. costo de envío con un recargo del 20% sobre su factura.

Si durante la revisión del producto se encontrará algún defecto o no cumpliera con lo establecido, se te confirmará vía e-mail, WhatsApp y/o telefónica y se enviará de regreso el producto tal cual se recibió en oficinas.

Durante el proceso de cambio; independiente de la vía utilizada deberás demostrar la identidad de quién hizo la compra, a través de tu factura o NIT.

Toman en cuenta las siguientes restricciones:

• Aplica siempre que no se haya efectuado previamente un cambio por el mismo concepto.
• NO APLICA para: Ofertas, combos, y/o promociones.
• Los cambios de los productos siempre se realizarán por el valor al que hubieren sido comprados
• Si no puedes demostrar, quien hizo la compra, no se podrá realizar el cambio solicitado de forma inmediata

12- Garantía

Dentro de los 15 días calendario posterior a su compra podrá solicitar la efectividad de la garantía de su producto cuando esté presente algún inconveniente de calidad.

• Fallas de fabricación según Ficha Técnica.

Debes tomar en cuenta lo siguiente:

• Debes haber cumplido con todas las indicaciones e instrucciones de uso y cuidado.
• Lleva el producto, a nuestras Oficinas Centrales.
• Solo podremos recibir el producto que cumpla con las condiciones establecidas en cambio y devoluciones
• De acuerdo con la política interna establecida se realizará una revisión técnica para determinar la validez de la solicitud y dar una respuesta, dentro de los 15 días siguientes.

13- Servicio al cliente

• Puedes contactarnos a la dirección de e-mail tienda@requimsa.com, WhatsApp o vía telefónica.
• Por medio de nuestra pagina web www.requimsa.com
• 14- Privacidad y seguridad del sitio
• Toda la información que provee el cliente al momento de registrarse o realizar una compra será tratada con absoluta confidencialidad y privacidad. REQUIMSA guardara la siguiente información: nombre(s), apellido(s), dirección física, número telefónico, dirección de correo electrónico y principales direcciones de envió.
• Adicional nuestra plataforma utilizara algunos servicios digitales que nos permitan evaluar cual fue su comportamiento de compra, dispositivos de acceso, tiempo de navegación, entre otros. El motivo de los anteriores nos permitirá investigar las necesidades y mejorar la experiencia de compra y navegación.
• REQUIMSA, en ningún momento venderá, compartirá o proporcionará a ninguna compañía o interesado la información total o parcial que nos ha proporcionado. Adicional se compromete a mantener la privacidad de toda la información proporcionada por un usuario del sitio de Internet y solamente revelar si fuese requerida por una autoridad judicial competente.